Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van WebsiteNU, uitgevoerd door Web & Care VOF. Heldere afspraken vooraf voorkomen verrassingen achteraf. Leest u ze daarom rustig door. Vragen? Neem gerust contact op.
1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: "WebsiteNU": de handelsnaam waaronder Web & Care VOF haar diensten aanbiedt. "Web & Care": de vennootschap onder firma Web & Care, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98660357, gevestigd te Swifterbant. "Opdrachtgever": de natuurlijke persoon of rechtspersoon die diensten afneemt van WebsiteNU of een overeenkomst aangaat met Web & Care, handelend onder de naam WebsiteNU. "Diensten": alle werkzaamheden die WebsiteNU aanbiedt en die door Web & Care VOF worden geëxploiteerd, waaronder webdesign en -ontwikkeling, technische SEO, performance-optimalisatie, migraties, hosting-gerelateerde dienstverlening en onderhoud. "WebsiteNU Care": het onderhouds- en beheerabonnement voor websites, hosting, domein, DNS, e-mailondersteuning en technische continuïteit.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van WebsiteNU, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Door een opdracht te verstrekken of een dienst af te nemen gaat de opdrachtgever akkoord met deze voorwaarden. Afwijkende voorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen als deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
3. Offertes en totstandkoming
Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of digitale bevestiging door beide partijen, of doordat WebsiteNU op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering is gestart. Genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
4. Uitvoering van de opdracht
WebsiteNU voert opdrachten zorgvuldig en naar beste kunnen uit (inspanningsverplichting) volgens de afgesproken scope. Websites worden gebouwd met moderne, onderhoudbare technologie en zonder onnodige plugins of pagebuilder-constructies. Opleverdata zijn indicatief; WebsiteNU communiceert tijdig wanneer een planning wijzigt.
5. Medewerking van de opdrachtgever
De opdrachtgever levert tijdig de benodigde informatie en materialen aan, zoals teksten, beeldmateriaal en toegang tot bestaande omgevingen. Vertraging in de aanlevering kan leiden tot verschuiving van de planning. De opdrachtgever is er verantwoordelijk voor dat aangeleverde content geen inbreuk maakt op rechten van derden.
6. Betaling
Facturen worden per e-mail verzonden en hebben een betaaltermijn van 14 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij projecten kan een aanbetaling worden afgesproken voordat de werkzaamheden starten. Blijft betaling na herinnering uit, dan mag WebsiteNU de werkzaamheden en het beheer opschorten totdat de openstaande facturen zijn voldaan.
7. WebsiteNU Care (onderhoud)
WebsiteNU Care is een doorlopende dienst voor technisch onderhoud en beheer van de website. Afhankelijk van het gekozen pakket omvat dit onder meer updates en beveiligingspatches, versiebeheer met rollback-mogelijkheid, uptime- en prestatiemonitoring, periodieke technische checks en een afgesproken hoeveelheid kleine verbeteringen per maand. In elk Care-pakket zijn daarnaast hosting, DNS-beheer en e-mailondersteuning inbegrepen, met vaste grenzen per pakket: Basis 1 domein (.nl) en 1 mailbox, Plus 1 domein (.nl of .com) en maximaal 5 mailboxen, Business 1 domein (.nl, .com, .online, .org of .site) en maximaal 15 mailboxen. Care kan worden afgenomen op basis van maandbetaling of jaarbetaling. Bij maandbetaling is Care maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand. Bij jaarbetaling ontvangt de opdrachtgever korting ten opzichte van maandbetaling. Bij jaarbetaling wordt Care aangegaan voor een periode van twaalf maanden en vooraf gefactureerd. Opzegging van jaarbetaling moet uiterlijk veertien dagen vóór de eerstvolgende verlengings- of facturatiedatum schriftelijk door WebsiteNU zijn ontvangen. Wanneer niet tijdig wordt opgezegd, wordt de jaarbetaalde dienst verlengd met een nieuwe periode van twaalf maanden en blijft de factuur voor die nieuwe periode verschuldigd. Tussentijdse beëindiging binnen een lopende jaarperiode geeft geen recht op restitutie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8. Wat valt buiten Care
Niet inbegrepen in een Care-abonnement zijn onder andere: het bouwen van nieuwe functionaliteit, herontwerp of grotere designaanpassingen, het schrijven of plaatsen van content en herstelwerk dat het gevolg is van wijzigingen die buiten WebsiteNU om zijn doorgevoerd. Dergelijk werk wordt vooraf besproken en op basis van een offerte of uurtarief uitgevoerd.
9. Hosting, domeinen en e-mail
In WebsiteNU Care zijn hosting, DNS-beheer en e-mailondersteuning opgenomen in het maand- of jaartarief, met vaste grenzen per pakket: Basis 1 domein (.nl) en 1 mailbox, Plus 1 domein (.nl of .com) en maximaal 5 mailboxen, Business 1 domein (.nl, .com, .online, .org of .site) en maximaal 15 mailboxen. Hosting en domeinregistratie lopen via gespecialiseerde externe partijen; WebsiteNU is niet aansprakelijk voor storingen bij deze partijen en kan geen 100% uptime garanderen. Meer domeinen of mailboxen dan het pakket toestaat wordt apart afgesproken. Kiest de opdrachtgever voor eigen hosting buiten Care, dan vallen livegang en DNS-koppeling onder de project- of migratieprijs. Als de opdrachtgever de website wil beëindigen maar e-mailadressen op hetzelfde domein wil blijven gebruiken, moeten de domeinnaam en de benodigde DNS-records actief blijven. WebsiteNU is niet verantwoordelijk voor onderbreking van e-mail wanneer de opdrachtgever opdracht geeft tot opzegging, verhuizing of verwijdering van domein of DNS zonder rekening te houden met actieve e-maildiensten. Wanneer e-mail wordt afgehandeld via een externe partij zoals Google Workspace, Microsoft 365, Basenet of een andere mailprovider, is WebsiteNU alleen verantwoordelijk voor DNS-koppelingen voor zover dit is overeengekomen. Spamfiltering, mailboxbeheer, licenties, tenantbeheer en instellingen binnen externe mailomgevingen vallen buiten WebsiteNU Care, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10. Eigendom en licenties
Na volledige betaling is de website, inclusief de specifiek voor de opdrachtgever gemaakte onderdelen en content, eigendom van de opdrachtgever. Licenties en abonnementen van software van derden (zoals premium tools of externe diensten) blijven eigendom van de betreffende leverancier of van WebsiteNU. Bij beëindiging van WebsiteNU Care worden door WebsiteNU beschikbaar gestelde premium licenties, plug-ins, thema's en externe tools verwijderd of niet langer verlengd. De opdrachtgever is daarna zelf verantwoordelijk voor het aanschaffen en onderhouden van deze licenties. Het ontbreken van licenties kan gevolgen hebben voor updates, beveiliging en werking van de website. WebsiteNU mag opgeleverde projecten tonen in het eigen portfolio, tenzij anders afgesproken.
11. Aansprakelijkheid
WebsiteNU is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of gevolgschade. Aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, of bij doorlopende diensten tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende periode (maand- of jaartarief). WebsiteNU is niet aansprakelijk voor schade door hacks, datalekken of cyberaanvallen wanneer passende maatregelen zijn getroffen, en geeft geen garantie op commerciële resultaten zoals zoekmachineposities of conversies. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de website en de naleving van wetgeving, waaronder de AVG.
12. Overmacht
Bij overmacht (waaronder storingen bij hosting- of dienstverleners, internetstoringen, ziekte, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de invloed van WebsiteNU) worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. WebsiteNU informeert de opdrachtgever in dat geval zo snel mogelijk.
13. Opzegging
Doorlopende diensten zijn opzegbaar volgens de overeengekomen betalingsperiode. Bij maandbetaling kunnen doorlopende diensten, waaronder WebsiteNU Care, maandelijks worden opgezegd tegen het einde van de lopende maand. Bij jaarbetaling geldt een overeengekomen jaartarief met korting ten opzichte van maandbetaling. De jaarbetaalde dienst wordt aangegaan voor twaalf maanden en vooraf gefactureerd. Opzegging van een jaarbetaalde dienst moet uiterlijk veertien dagen vóór de eerstvolgende verlengings- of facturatiedatum schriftelijk door WebsiteNU zijn ontvangen. Bij niet-tijdige opzegging wordt de jaarbetaalde dienst verlengd met een nieuwe periode van twaalf maanden en blijft de factuur voor die nieuwe periode verschuldigd. Tussentijdse beëindiging binnen een lopende jaarperiode geeft geen recht op restitutie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij beëindiging ontvangt de opdrachtgever desgewenst een export van de website en wordt overdracht van hosting, domein, DNS en toegangen in redelijkheid ondersteund. Werkzaamheden voor export, migratie, DNS-herinrichting of aanvullende ondersteuning kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
14. Wijziging van deze voorwaarden
WebsiteNU mag deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aangekondigd aan klanten met een lopende overeenkomst. De actuele versie staat altijd op deze pagina.
15. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met WebsiteNU is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost; lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Web & Care VOF bevoegd.
16. Contact
Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@websitenu.nl of 06 42 52 86 81. WebsiteNU is een handelsnaam van Web & Care VOF. Web & Care VOF, handelend onder de naam WebsiteNU. KvK: 98660357. BTW-id: NL868588945B01. E-mail: info@websitenu.nl. Telefoon: 06 42 52 86 81.